Aus der Praxis: Im Fitness Club

Servicetest zwischen Sportgeräten

In einem neutralen Briefumschlag wurden VIP-Einladungen zu einem Probetraining in einem neuen Fitness-Club verteilt.

Eine gute Marketingidee, fand der Clubinhaber. Die Umsetzung fiel aber leider in unserem Test in vielen Punkten durch:

• Auf dem Gutschein wird darum gebeten, den Besuch telefonisch anzukündigen. Leider ist auf der Einladung keine Telefonnummer angegeben und im Telefonbuch finde ich auch keinen Eintrag. Also rufe ich die Auskunft an und vereinbare dann einen Termin
• Als ich zum vereinbarten Termin erscheine, muß ich mich als erstes in eine offen ausliegende Liste mit Namen und Anschrift eintragen. Ein Erklärung, wozu das notwendig ist, wird mir nicht gegeben.
• Außerdem habe ich nicht den Eindruck, daß ich erwartet werde oder daß irgendwelche Vorkehrungen getroffen wurden, um mich als VIP-Gast in das Trainingsprogramm einzuweisen.
• Nach einer sehr plumpen Begrüßung durch einen Trainer werde ich im Schnellverfahren über den Ablauf informiert

Am Ende habe ich mich nur gefragt: war das wirklich eine VIP-EINLADUNG? Oder hatte ich nur eine falsche Erwartung?

Arbeitsbeispiel 1 : Mystery Dining