Mystery Shopping

Testkauf zur Qualitätsverbesserung

Mystery Shopping ist ein englischer Begriff für das anonyme Einkaufen. Unternehmen können durch Testkäufe die Qualität ihres Services oder ihrer Waren überprüfen. Anonyme Testkäufer suchen dazu die Unternehmen auf und prüfen Qualität und Service nach einem vorgegebenen Kriterienkatalog.

Gorath Servicetest hat sich auf Mystery Shopping spezialisiert und führt eine bundesweite Kartei mit Testkäufern.