Kundenzufriedenheit und Vertrauen

Wir legen viel Wert auf eine umfassende Beratungs- und Betreuungskompetenz und feste Ansprechpartner. Sie sollen die Sicherheit haben, dass Sie mit dem richtigen Partner zusammenarbeiten.

 

Qualitätskonzept

Ihre Anforderungen und Erwartungen sind Maßstab für unsere Leistungen und unseren Service.

gorath servicetest ist der professionelle Ansprechpartner für die Planung, Organisation und Durchführung von praxisorientierten Servicetests. Dabei stellt die Agentur an ihre eigene Servicequalität hohe Ansprüche. So spielen die Qualität der Servicetests und die Auswahl der Mitarbeiter eine bedeutende Rolle.

Qualifizierte Tester – sorgfältige Auswahl und Besetzung

Neutrale Servicetester untersuchen, wie Kunden den Service und die Leistungen eines Unternehmens einschätzen. Für die Auswahl und Einstellung der Servicetester hat gorath servicetest eigene Qualitätsstandards entwickelt. Für uns ist nicht die Anzahl der Tester entscheidend, sondern deren Qualifikation.

 

Hohe Prozessqualität und Prozesskontrolle

Unser Maßstab ist immer eine hohe Prozessqualität. Dazu gehört auch, dass wir die Tests in Eigenregie durchführen und keine externen Feldagenturen einsetzen.

 

Detailliertes Briefing und Testereinweisung

Besondere Aufmerksamkeit legt das Institut auf ein detailliertes Briefing der Tester, die immer anhand von schriftlichen Handbüchern in ihre Aufgaben eingewiesen werden. Erfordert das Projekt eine persönliche Einweisung werden die Tester zusätzlich telefonisch oder auch persönlich geschult. Alternativ erfolgt eine Online-Schulung mit abschließender Lernerfolgskontrolle.

 

Zentrale Projektsteuerung

gorath servicetest verfügt über eine internetbasierte Testerdatenbank mit Servicetestern in Deutschland, Österreich und der Schweiz.  Die Befragungen werden mit einer Online – Software durchgeführt. Auf Wunsch stehen die Ergebnisse 24 Stunden nach Testdurchführung qualitätskontrolliert in einem für jeden Kunden individuell eingerichteten online Portal zur Verfügung.

Die Ergebnisse werden auf detaillierten Fragebögen festgehalten und mit dem Marktforschungsprogramm SPSS professionell ausgewertet.

 

Enge Kommunikation mit den Auftraggebern

Auf Wunsch begleiten wir nach Untersuchungsende die Umsetzung der Maßnahmen einschließlich der Mitarbeitertrainings. Selbstverständlich führen wir Mystery Research Analysen / Benchmarking auch bei Ihren Wettbewerbern durch.

 

...und nicht zuletzt zeigen wir hohe Einsatzbereitschaft, Engagement und Spaß an den Projekten