Ob Testkäufe, Kundenbefragungen, Store-Checks oder...

... andere Qualitäts- und Servicetests: Wir liefern Ihnen wertvolle Hinweise, die sich auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden beziehen und die dazu betragen, daß Sie Wettbewerbsvorteile erlangen.

 

Servicetestbeispiele
Fachkompetenz und Personalqualifikation

Wettbewerbsvorteil Fachkompetenz....

Kunden können sich im Internet (Foren, Produkttest-Portalen etc.) ausführlich vor dem Kauf eines Produktes informieren. Aber oft verwirren die vielen Informationen oder sie sind sogar widersprüchlich oder gar veraltet. Vielfach ist es auch gar nicht mehr möglich für den Einzelnen über alles informiert zu sein.

Wer hier durch Fachkompetenz mit seinen Produkten überzeugen kann, wird nicht nur seinen Umsatz steigern, sondern auch langfristig Kunden gewinnen.

Servicetest 1:  Elektrofachhandel

Ein Kunde kommt in einen Elektrofachhandel und zeigt sich interessiert an einem 46-Zoll Plasma-Flachbildfernseher und fragt den Verkäufer nach Details.

Vorher:

Der Verkäufer zählt ihm einige wichtige Eigenschaften auf und wartet dann ungeduldig auf weitere Fragen des Kunden.

Optimierter Serviceprozess :

Der Verkäufer zählt ihm einige wichtige Eigenschaften auf und erkundigt sich freundlich, wo das Gerät zum Einsatz kommen soll und warum der Kunde ein Plasma-Gerät wünscht.

Der Kunde erklärt, dass der Fernseher bei Sportübertragungen in einer Kneipe zum Einsatz kommen soll und er sich im Internet informiert hat, dass Plasma-Geräte über weit bessere Eigenschaften bei schnellen Bildsequenzen und eine bessere Bildqualität verfügt und auch bei einem stark seitlichen Blickwinkel optimale Bildqualität liefert.

Der Verkäufer klärt den Kunden auf, dass es mittlerweile LCD-Fernsehgeräte gibt, die den Plasma-Geräten diesbezüglich bereits überlegen sind und dabei erheblich umweltfreundlicher sind.

Er zeigt dem Kunden ein LCD-Modell mit 200Hz Bildwiederholungsrate und besonders niedrigem Stromverbrauch auch im Stand-by-Betrieb. Er legt eine Demo-DVD von einem Autorennen ein und lässt den Kunden selber die Bildqualität auch bei schnellen Szenen und unter sehr schrägem Blickwinkel beurteilen.

Der Kunde ist begeistert nachdem ihm der Verkäufer noch einige zusätzliche wichtige Eigenschaften aufgezählt hat, an die der Kunde gar nicht gedacht hat und entschließt sich schließlich zum Kauf des um einiges teureren LCD-Modells mit neuester Technologie.

 

Servicetest 2:  Apotheke

Ein Kunde kommt in eine Apotheke und kauft ein Medikament gegen Herzrythmusstörungen.

Vorher:

Der Apotheker händigt das Medikament ohne weitere Anmerkungen aus.

Optimierter Serviceprozess :

Der Apotheker fragt den Kunden ob er noch andere Medikamente einnimmt oder sonstige Beschwerden oder Allergien hat. Als der Kunde dies verneint, weist er ihn noch daraufhin, dass er das Medikament auf keinen Fall mit Fruchtsäften - insbesonder Grapefruitsaft - einnehmen soll, da die enthaltenen Wirkstoffe die Wirkung verstärken können bis hin zu einem Kreislaufversagen. Der Apotheker weist den Kunden weiterhin darauf, dass es zu Beeinträchtigung im Reaktionsverhalten zB. beim Strassenverkehr und insbesondere mit Alkohol kommen kann.

Der Kunde ist sehr froh über diese Informationen, die ihm gar nicht bekannt waren und freut sich eine Apotheke seines Vertrauens gefunden zu haben zu der er auch bei seinem nächsten Medikamentenkauf gerne zurückkommt.