Marktforschung? Kundenbefragung?

Viele Gründe, Kunden zu befragen

Ihre Kunden sind Ihr Kapital!
Die Zufriedenheit Ihrer Kunden spiegelt sich nachhaltig in Ihren Umsatzzahlen wider!
Hier einige Fakten:

• Nur 4% der unzufriedenen Kunden beschweren sich! Die anderen 96 % wechseln wortlos zur Konkurrenz!
  
  
• Unzufriedene Kunden erzählen ihren Frust 9 bis 15 weiteren Personen!

Nach einer Studie des Allensbach Instituts aus dem Jahr 1998 sind 40 % der Kunden mit dem Service im Lebensmittelhandel und Reisebüro unzufrieden, bei Autohändlern sind es sogar 55%. Spitzenreiter bei der Zahl der unzufriedenen Verbraucher sind Stadtverwaltungen mit 75%!

Bei begeisterten Kunden ist die Wahrscheinlichkeit um 300% größer, dass sie sehr oft wiederkommen!

Mit Mystery Shopping und Marktforschung richten Sie Ihr Unternehmen an den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus.

Service testen - aber wie?