Mystery Research

Wir führen für Sie Testkäufe (Mystery-Shopping), Kundenbefragungen, Mystery Calls, Testreisen, Store-Checks und andere Qualitäts- und Servicetests durch - individuell zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.

 

Hoteltests

Mit Hotel-Tests wird die Servicequalität von Hotels überprüft. Qualifizierte Tester statten dem jeweiligen Unternehmen einen anonymen Übernachtungsbesuch ab und testen verschiedene Servicepunkte anhand eines individuell zusammengestellten Testkatalogs.

Der Auftraggeber eines Hotel-Tests erhält somit die Möglichkeit aus der Sicht eines Gastes zu erfahren, wie dieser die Servicequalität seines Unternehmens wahrnimmt.

Da ein Hotel im Allgemeinen auch die Verpflegung, sprich Frühstück und Mahlzeiten mit einschließt, entsprechen die Servicetests hierbei in weiten Teilen denen der Gastronomie-Tests (siehe Gastronomie-Tests).

Darüber hinaus werden Tests, die den reinen Übernachtungsservice betreffen gestestet. Dazu gehört dann in der Regel auch der Internetauftritt mit online-Buchungsmöglichkeit.

Die wichtigsten zu überprüfenden Qualitätsmerkmale sind:

Zu testende Qualitätsmerkmale Service:

  • Ablauf der Zimmerreservierung (telefonisch oder online)
  • Behandlung von Beschwerden und Reklamationen
  • Zugänglichkeit für Behinderte
  • Akzeptanz von Kindern (Kinderzustellbetten, Tritthocker für's Bad etc.)
  • Zusatzservice
    (Wellness, Solarium, Fitnessraum, Massage, Sauna, Schwimmbad, Reinigung etc.)
  • Service für Nichtraucher

Zu testende Qualitätsmerkmale Personal:

  • Empfang und Begrüßung des Gastes
  • Freundlichkeit
  • Hilfsbereitschaft (Gepäck, Informationen etc.)
  • Verfügbarkeit für Wünsche und Fragen
  • Nachfragen nach weiteren Wünschen oder Zufriedenheit
  • Ablauf des Bezahlvorgangs, Zahlungsmöglichkeiten
  • Verabschiedung

Zu testende Qualitätsmerkmale Zimmerausstattung:

  • Atmosphäre, Design, Geruch
  • Praktische Gestaltung (Kofferablage, Kleiderhaken, Ablagen)
  • Sauberkeit, Hygiene und Ordnung
  • Betten (Liegekomfort, Wäsche, Beleuchtung etc.)
  • Badgestaltung (Ausstattung, Anordung, Ablage, Beleuchtung etc.)
  • Klimaregelung (Heizung, Klimaanlage)
  • Sonstige Ausstattung (Minibar, Fernseher, Internet, Telefon, Safe etc.)
  • Hinweise und Anleitungen (Fernseher, Klimaanlage, Zimmerservice etc.)

Zu testende Qualitätsmerkmale Hotelinfrastruktur allgemein:

  • Atmosphäre, Design, Geruch
  • Praktische Gestaltung
  • Sauberkeit, Hygiene und Ordnung
  • Parkmöglichkeiten (Parkplatz, Tiefgarage)
  • Hinweise, Ausschilderung, Informationen
  • Treppenhaus, Lift
  • Ausstattung Lobby (Lesestoff, Fernsehen etc.)