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Portrait
gorath
servicetest
- Agentur für Mystery Research Projekte
gorath
servicetest
wurde 2000 von Petra Gorath (jetzt: Brand) als spezialisierte Agentur
für Mystery Research Projekte gegründet.
Von Mai 2004 bis September 2008 kooperierte das Unternehmen mit Frau
Carola Wendt aus Düsseldorf unter dem Namen Serviceprofit
GbR.
Ende September 2008 hat Frau Brand die Geschäfte von Serviceprofit
GbR.
sowie deren Mitarbeiter übernommen und firmiert seitdem ausschließlich
unter gorath
servicetest.
gorath
servicetest
ist ein auf die Optimierung von Serviceprozessen spezialisiertes Unternehmen.
Kerngeschäft sind alle Leistungen, die den Kunden, seine Interessen
und seine Zufriedenheit in den Mittelpunkt stellen sowie der Analyse
des Kundenservices mit dem Ziel, eine Verbesserung des Kundenservices
und der Kundenorientierung zu erreichen:
- Mystery Research (Mystery Shopping, Mystery Calls, Mystery E-Mails)
- Kunden- und Mitarbeiterbefragungen
- Wettbewerbsanalysen
- Serviceberatung / Servicetrainings
- Store-, Preis- und Promotionchecks
- Personalberatung
Ein Unternehmensschwerpunkt ist die professionelle Organisation, Durchführung
und Analyse von komplexen Mystery Research Projekten (Testkäufe, Testanrufe
und schriftliche Testanfragen) zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.
gorath
servicetest
bietet seine Leistungen bundesweit sowie in Österreich und der Schweiz
an und über Kooperationspartner auch weltweit.