Kundenzufriedenheit und Vertrauen

Wir legen viel Wert auf eine umfassende Beratungs- und Betreuungskompetenz und feste Ansprechpartner. Sie sollen die Sicherheit haben, dass Sie mit dem richtigen Partner zusammenarbeiten.

 

Portrait

gorath servicetest - Agentur für Mystery Research Projekte

gorath servicetest wurde 2000 von Petra Gorath (jetzt: Brand) als spezialisierte Agentur für Mystery Research Projekte gegründet.

Von Mai 2004 bis September 2008 kooperierte das Unternehmen mit Frau Carola Wendt aus Düsseldorf unter dem Namen Serviceprofit GbR.

Ende September 2008 hat Frau Brand die Geschäfte von Serviceprofit GbR. sowie deren Mitarbeiter übernommen und firmiert seitdem ausschließlich unter gorath servicetest.

gorath servicetest ist ein auf die Optimierung von Serviceprozessen spezialisiertes Unternehmen. Kerngeschäft sind alle Leistungen, die den Kunden, seine Interessen und seine Zufriedenheit in den Mittelpunkt stellen sowie der Analyse des Kundenservices mit dem Ziel, eine Verbesserung des Kundenservices und der Kundenorientierung zu erreichen:

  • Mystery Research (Mystery Shopping, Mystery Calls, Mystery E-Mails)
  • Kunden- und Mitarbeiterbefragungen
  • Wettbewerbsanalysen
  • Serviceberatung / Servicetrainings
  • Store-, Preis- und Promotionchecks
  • Personalberatung

Ein Unternehmensschwerpunkt ist die professionelle Organisation, Durchführung und Analyse von komplexen Mystery Research Projekten (Testkäufe, Testanrufe und schriftliche Testanfragen) zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.

gorath servicetest bietet seine Leistungen bundesweit sowie in Österreich und der Schweiz an und über Kooperationspartner auch weltweit.