Häufig gestellte Fragen (FAQ)
zur Tätigkeit als Servicetester

Frage: Welche Aufgabe hat ein Servicetester generell?

Ein Servicetester ist jemand, der im Auftrag eines Unternehmens durch anonyme Beobachtung - ohne das Wissen der betroffenen Mitarbeiter - vorher festgelegte Leistungsstandards einer Firma überprüft, um eventuelle Defizite aufzudecken (z.B. durch Testkäufe (Mystery Shopping) oder Store-Checks).

Frage: Was macht ein Servicetester genau?

Unsere Servicetester lassen sich beraten, sie kaufen ein oder essen in Restaurants, alles anonym und im Kundenauftrag. Dabei verhalten sie sich wie richtige Kunden und finden objektiv heraus, wie Kunden den Service und die Leistungen des besuchten Unternehmens einschätzen.

Frage: Wie läuft ein Servicetest ab?

Für jeden Servicetest entwickeln wir zuvor mit unserem Auftraggeber einen speziellen Fragebogen.

Anhand von schriftlichen Handbüchern werden die Servicetester zuvor in ihre Aufgaben eingewiesen. Erfordert das Projekt eine persönliche Einweisung werden die Tester zusätzlich telefonisch oder auch persönlich geschult. Alternativ erfolgt eine Online-Schulung mit abschließender Lernerfolgskontrolle.

Frage: Wieviel Zeit muß ich für einen Servicetest einkalkulieren?

Die Einsätze als Servicetester sind unregelmäßig und die Häufigkeit hängt von der Auftragslage ab.

Die Dauer eines Einsatzes kann 15 Minuten bis zu einer Stunde oder mehr betragen. Besondere Aufträge, wie z. B. das Überprüfen von einem Restaurant/Hotel erfordern einen entsprechenden höheren Zeitaufwand.

Die jeweilige Dauer beinhaltet neben dem eigentlichen Test auch die An- und Abfahrt sowie Ausfüllen des Fragebogens.

Bei guten Leistungen ist gorath servicetest an einer langfristigen Zusammenarbeit mit seinen Servicetestern interessiert.

Frage: Was verdiene ich als Servicetester?

Bezahlt werden die Tester pro durchgeführtem Servicetest. Die Höhe der Bezahlung richtet sich nach Art und Umfang des Auftrages.

Wenn wir Sie dazu auffordern, bestimmte Artikel zu kaufen, dann erstatten wir Ihnen diese Kosten gegen Vorlage der Quittung. Bei besonderen Aufträgen, wie z. B. Test von Hotels und Restaurants erstatten wir Ihnen zusätzlich Spesen - Reisekosten, Hotel etc.

Frage: Wie werde ich Servicetester?

Möchten Sie als Tester für uns arbeiten?

Wenn Sie Tester bei uns werden möchten, dann füllen Sie einfach unseren Personalfragebogen unter Bewerbung Servicetester aus.