Ob Testkäufe, Kundenbefragungen, Store-Checks oder...

... andere Qualitäts- und Servicetests: Wir liefern Ihnen wertvolle Hinweise, die sich auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden beziehen und die dazu betragen, daß Sie Wettbewerbsvorteile erlangen.

 

Servicetestbeispiele
Ambiente am Verkaufspunkt

Spass am Einkaufen...

... oder Frust und Stress? Viele Kunden kaufen nur schnell ihren tatsächlichen Bedarf ein oder verlassen gar das Geschäft ohne Kauf wenn die Atmosphäre nur Stress und Hektik verursacht: laute und hektische Musik, schlechte Beleuchtung, Unübersichtlichkeit, mangelnde Preisauszeichnungen, mangelnde Beratung und vieles mehr können die Kauflaune des Kunden verderben.

Servicetest 1:  Supermarkt

Ein Kunde tätigt seinen Wochenendeinkauf.

Vorher:

Bei einem Discounter geht er gezielt durch den Laden und kauft nur das, was auf seinem Einkaufzettel steht. Das Ambiente ist nüchtern und steril: grelles Licht, Warenpräsentation in Kartons und Kisten, nur wenige Produkte in Regalen verfügbar, kaum Auswahl zu einem Produkt, keine Musik.

Optimierter Serviceprozess:

Der Kunde erledigt seinen Wochenendeinkauf in einem Supermarkt, in dem die Waren ansprechend präsentiert werden, für jedes Produkt mehrere Alternativen zur Auswahl stehen und im Hintergrund ansprechende, leise Musik gespielt wird, die sich entspannend und beruhigend auf den Kunden auswirkt.

Diese angenehme Atmosphäre trägt dazu bei, dass er langsam und mit Bedacht durch den Supermarkt schlendert und neben den Produkten, die auf seinem Einkaufszettel stehen, noch weitere Produkte einkauft, die er ursprünglich nicht zu kaufen beabsichtigt hatte.

 

Servicetest 2:  Fast-Food-Kette

Eine Familie mit 3 Kindern kommt am frühen Abend nach einem längeren Einkaufsbummel in ein Fast-Foot-Restaurant. Die Kinder nörgeln und sind müde - die Eltern schon recht gestresst vom Einkaufsbummel.

Vorher:

Im recht vollen Fast-Food-Restaurant wird laute, hämmernde Techno-Musik gespielt, die die Eltern zunehmend nervöser macht. Die Kinder können sich nicht entscheiden, was sie wollen. Die Verkäuferin am Thresen wird ungeduldig und nimmt verärgert den nächsten Kunden vor.

Die Eltern sind endgültig genervt und verlassen mit teils weinenden Kindern wütend das Restaurant.

Optimierter Serviceprozess:

Im recht vollen Fast-Food-Restaurant wird neutrale, ruhige und entspannende Musik gespielt und die Eltern atmen ein wenig auf nach der Hektik und dem Strassenlärm draussen.

Die Kinder können sich nicht entscheiden, was sie wollen. Die Verkäuferin begrüßt die Kinder mit einem fröhlichen "Hallo" und macht Ihnen einen Menüvorschlag. Die Kinder stimmen begeistert zu und auch die Eltern finden schnell, was sie möchten.

Schließlich wird das Essem im Fast-Food-Restaurant für alle ein angenehmer Ausklang des anstrengenden Einkaufsbummels und alle sind sich einig, dass sie hier gerne wieder herkommen.