Ob Testkäufe, Kundenbefragungen, Store-Checks oder...

... andere Qualitäts- und Servicetests: Wir liefern Ihnen wertvolle Hinweise, die sich auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden beziehen und die dazu betragen, daß Sie Wettbewerbsvorteile erlangen.

 

Servicetestbeispiele
Bedarfsermittlung / Wünsche des Kunden

Gut beratene Kunden sind zufriedene Kunden...

...und akzeptieren auch gerne ein höherwertiges und teureres Produkt, wenn ihre Bedürfnisse und Wünsche erkannt erkannt werden und ein überzeugendes Produktangebot präsentiert wird.

Servicetest 1:  Elektrofachhandel

Ein Kunde kommt zu einem Elektrofachhandel und erkundigt sich nach einer Billig-Waschmaschine, für die in einem Werbewurfblatt geworben wurde.

Vorher:

Der Verkäufer zeigt die Waschmaschine und wartet ab, ob der Kunde Fragen stellt oder sich zum Kauf entscheidet.

Optimierter Serviceprozess:

Der Verkäufer zeigt die Waschmaschine und zählt dabei ihre wichtigsten Merkmale auf.

Er weist gleichzeitig darauf hin, dass diese Waschmaschine nur über einen Schleudergang von 800U/min verfügt und der Energieeffizienzklasse C zugehört, also einen hohen Strom- und Wasserverbrauch hat.

Im Gespräch mit dem Kunden stellt sich heraus, dass der Kunde seine Wäsche meist im Badezimmer einer Wohnung trocknen muss, und eigentlich eine hohe Schleuderzahl benötigt und außerdem ein energiesparendes Modell sucht.

Dem Verkäufer gelingt es dadurch dem Kunden eine weit teurere Waschmaschine der Effizienzklasse A mit Schleuderprogrammen zwischen 600 und 1400 U/min zu verkaufen.

 

Servicetest 2:  Reisebüro

Ein junger Mann kommt in ein Reisebüro und möchte für sich eine Reise buchen. Er möchte aber nicht mehr als 1000 Euro für 14 Tage ausgeben.

Vorher:

Die Mitarbeiterin des Reisebüros fragt den jungen Mann lediglich nach dem gewünschten Reisezeitpunkt und schaut dann im Computer nach, welche Angebote noch verfügbar sind. Die möglichen Reiseziele werden dem jungen Mann völlig wahllos vorgeschlagen.

Schließlich verlässt der junge Mann das Reisebüro mit den Worten: "Danke, ich überlege es mir nochmal!"

Optimierter Serviceprozess:

Die Mitarbeiterin des Reisebüro bietet dem jungen Mann zunächst einen Platz an und fragt ihn, ob er ein Getränk wünscht. Die Beratungssituation ist nun entspannt:

Sie fragt den jungen Mann, welches Reiseziel er sich vorgestellt hat und was er im Urlaub gerne unternehmen möchte. Er ist sportbegeistert und möchte in die Sonne reisen. Da er sehr erholungsbedürftig ist, empfiehlt sie ihm einen Cluburlaub wo er alle in interessierenden Sportarten inklusive hat.

Die Reise kostet am Ende zwar einige Hundert Euro mehr, aber der Kunde ist sehr zufrieden und freut sich auf seinen Urlaub.