Ob Testkäufe, Kundenbefragungen, Store-Checks oder...

... andere Qualitäts- und Servicetests: Wir liefern Ihnen wertvolle Hinweise, die sich auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden beziehen und die dazu betragen, daß Sie Wettbewerbsvorteile erlangen.

 

Zahlen und Fakten

Nur 4% der unzufriedenen Kunden beschweren sich!
Die anderen 96 % wechseln wortlos zur Konkurrenz!

Unzufriedene Kunden erzählen ihren Frust 9 bis 15 weiteren Personen!

Nach einer Studie des Allensbach Instituts aus dem Jahr 1998 sind 40 % der Kunden mit dem Service im Lebensmittelhandel und Reisebüro unzufrieden, bei Autohändlern sind es sogar 55%. Spitzenreiter bei der Zahl der unzufriedenen Verbraucher sind Stadtverwaltungen mit 75%!

Bei begeisterten Kunden ist die Wahrscheinlichkeit um 300% größer, dass sie sehr oft wiederkommen!

Mit Mystery Shopping und Marktforschung richten Sie Ihr Unternehmen an den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus.