Ob Testkäufe, Testanrufe, Kundenbefragungen oder...

... andere Qualitäts- und Servicetests: Wir liefern Ihnen wertvolle Hinweise, die sich auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden beziehen und die dazu betragen, daß Sie Wettbewerbsvorteile erlangen.

 

Servicetestbeispiele

Interessieren Sie sich für einige konkrete Servicetestbeispiele?

Wir stellen Ihnen hier einige Szenen aus der Praxis vor.

Es handelt sich um Servicetestbeispiele aus dem Einzelhandel- und Dienstleistungssektor, die anschaulich schildern, wie ein Serviceprozess vorher und nach einer Optimierung durch gorath servicetest aussehen kann.

Servicetestbeispiele nach Schwerpunkt-Themen geordnet:

  • ZusatzverkäufeBEISPIELE
    Wie geschickt geht Ihr Mitarbeiter vor, den Kunden zu zusätzlichen Käufen zu animieren?
    Bietet Ihr Mitarbeiter weitere Produkte Ihres Unternehmens an?
    Weist Ihr Mitarbeiter auf Ihre Angebote oder besonderen Serviceleistungen hin?
  • Bedarfsermittlung des Kunden / Wünsche des KundenBEISPIELE
    Wie konsequent ermittelt Ihr Mitarbeiter den tatsächlichen Bedarf oder die Wünsche des Kunden?
    Gelingt es ihm durch geschickte Bedarfsermittlung ein teurerers Produkt zu verkaufen?
  • Personalqualifikation / FachkompetenzBEISPIELE
    Wie gut kennt Ihr Mitarbeiter Ihre Produkte oder Dienstleistungen?
    Verfügt Ihr Mitarbeiter über ausreichende Qualifikation um Kundenfragen zu beantworten?
  • Einhaltung von UnternehmensvorgabenBEISPIELE
    Halten Ihre Mitarbeiter sich an Ihre Unternehmensvorgaben?
    Ist die Gestaltung des PoS (Verkaufspunkts) entsprechend Ihren Unternehmensvorgaben?
    Werden Anfragen per Telefon oder e-mail nach Ihren Vorgaben beantwortet?
  • Ambiente am PoS (Point of Sale)BEISPIELE
    Wie empfinden Ihre Kunden die Gestaltung des PoS?
    Halten Ihre Kunden sich gerne an Ihrem PoS auf?
    Gibt es negativ empfundene Kriterien (unangenehme Musik, schlechte Beleuchtung, Unübersichtlichkeit der Produktanordnung etc.) ?